سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• بعد انتهاء مدة السبعة أيام، لا يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب.

• يشترط أن تكون المنتجات جديدة، في حالتها الأصلية، غير مفتوحة نهائيًا، وبكامل تغليفها الأصلي.

• بعد استلام المرتجع، يتم فحص المنتج والتأكد من خلوه من أي استخدام أو تلف.

• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل وفق آلية التحويل المعتمدة لدى المتجر.

في حال الاستبدال:

• يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.

• يتحمل العميل رسوم الشحن للمنتج البديل + رسوم إعادة المنتج إلى المتجر.

• المتجر غير مسؤول عن أي رسوم شحن إضافية.

في حال الاسترجاع:

• يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج إلى المتجر.

• المتجر غير مسؤول عن رسوم الشحن أو أي رسوم تحويل بنكي.

• يتم تحويل مبلغ المرتجع عبر بنك الراجحي فقط، وفي حال كان حساب العميل في بنك آخر، يتحمل العميل رسوم التحويل إن وجدت.

نطاق تطبيق الاسترجاع والاستبدال:

• يطبق الاسترجاع والاستبدال على منتجات وألبومات التسليم الفوري فقط.

• لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال منتجات الطلبات المسبقة (Pre-Order) نهائيًا، كما هو مذكور في صفحة سياسة الإلغاء.

• يعد الطلب المسبق موافقة نهائية وملزمة على استلام وامتلاك المنتج، كونه طلبًا خاصًا يتم توفيره من كوريا خصيصًا للعميل، وبالتالي لا يوجد إرجاع أو استبدال عليه بعد إتمام الدفع، كما هو موضح في سياسة الإلغاء المعتمدة بالمتجر.

في حال إعادة الشحنة بسبب عدم استلام العميل:

• في حال عدم رد العميل على شركة الشحن ورجوع الطلب إلى المتجر، يتم التواصل معه لسداد رسوم إعادة الشحن وأي رسوم أخرى إن وجدت.

• في حال عدم السداد وعدم استلام الطلب خلال المدة المحددة، لا يتم إعادة قيمة منتجات الطلب المسبق، ويعد الشراء موافقة ملزمة على الطلب المخصص للعميل، وذلك وفقًا لما هو مذكور في صفحة سياسة الإلغاء