سياسة الالغاء

سياسة الإلغاء – متجر لوليتا

مرحبًا بكم في متجر لوليتا

حرصًا على الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف، نوضح لكم سياسة الإلغاء والشحن المعتمدة لدينا. إتمام عملية الشراء يُعد موافقة صريحة وكاملة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أدناه.

⸻

أولًا: آلية الطلب

• يحق للعميل الاستفسار عن توفر نسخة معينة أو ألبوم قبل الطلب، ويتم التواصل مع المورد للتأكد من التوفر.

• في حال تم تأكيد توفر النسخة من قبل المتجر وأتم العميل الطلب والدفع، يصبح الطلب ملزمًا للطرفين ولا يوجد إلغاء أو استبدال أو استرجاع بعد ذلك.

• حالة الطلب عند إتمامه تكون (جاري المراجعة)، وهذا لا يعني إمكانية الإلغاء، بل يعني أن الطلب قيد المعالجة.

• في حال تم إلغاء الطلب من قبل المتجر لسبب يتعلق بعدم توفر المنتج، تتغير الحالة إلى (ملغي).

• في حال بقاء حالة الطلب (جاري المراجعة) يعني ان الطلب تم

•اذا تغيرت الحالة إلى حالة تم التنفيذ، فهذا يعني أن الطلب قد وصل وجاري تجهيزه وارساله مع شركة الشحن

⸻

ثانيًا: أحكام عامة

• أسعار المنتجات قابلة للتغيير وغير ثابتة، وبعد إتمام الطلب لا يحق المطالبة بفروق الأسعار في حال انخفاض السعر لاحقًا.

• تسليم طلبات ريدبوكس يتم كل يوم خميس، حيث يتم تجميع طلبات الأسبوع وتسليمها لشركة الشحن في ذلك اليوم.

• في حال وجود فرق في رسوم الشحن بعد شحن المنتج من قبل شركة الشحن وظهوره بالسالب في محفظة المتجر، يتم إشعار العميل لسداد الفرق.

• في حال إدخال العميل بيانات شحن غير صحيحة، لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو فقدان الشحنة الناتج عن ذلك.

• في حال طلب نسخة محددة (إصدار/عضوة معينة) ووصلت ناقصة من المورد، يلتزم المتجر بمخاطبة المورد لتوفير النسخة المفقودة وشحنها عند وصولها، ولا يترتب على ذلك حق الإلغاء.

• اي طلب يكون مطبق عليه اي عرض من المتجر لا يمكن الغاءه

•في حال طلب خدمة تغليف الهدايا وعدم استلام الطلب وعودته للمتجر، لا يتم استرجاع قيمة خدمة التغليف لأنها خدمة منفذة خصيصًا للطلب ولا يمكن إعادة استخدامها

⸻

ثالثًا: مدة تنفيذ الطلب

• مدة تنفيذ الطلب المسبق تكون خلال 4 أسابيع ومن الممكن ان تزيد حسب ظروف الطلب ولاسباب خارجة عن ارادة المتجر مثل:

• تغير تاريخ اصدار المنتج من المستودعات الكورية

• تأخر الشحن من المستودعات الكورية.

• إجازات المستودعات أو الشركات الكورية.

• تأخر الشحن الدولي أو المحلي.

• إجراءات الجمارك والتخليص الجمركي.

• نسيان المورد إرسال أي منتج ضمن الطلب، حيث يلتزم العميل بالانتظار حتى يتم توفير المنتج وشحنه

• لا يحق إلغاء الطلب بسبب التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادة المتجر.

⸻

رابعًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع

• جميع الطلبات المسبقة ملزمة بعد إتمام الدفع ولا يوجد إلغاء أو استبدال أو استرجاع، إلا في حال تعذر توفير المنتج نهائيًا من المورد.

• في حال تعذر توفير المنتج، يتم إشعار العميل وإعادة المبلغ بعد خصم رسوم قنوات الدفع (مدى – فيزا – آبل باي – تمارا).

• لا يقبل الإلغاء في الحالات التالية:

– نقص محتويات الألبوم الداخلية، حيث تصل الألبومات مغلقة من الشركة المنتجة ولا يمكن فتحها للتحقق من محتواها.

– عدم توفر هدايا الطلب المسبق إذا تم الطلب بعد انتهاء فترة الـPre-Order

هدايا الطلب المسبق تتوفر فقط خلال مدة الطلب المسبق المعلن اصداره اسفل المنتج وطلبك بعد تاريخ الاصدار يعني انتهاء الهدايا ونفادها وهي ليست مشمولة في السعر

⸻

خامسًا: الجمارك والشحن

• المتجر غير مسؤول عن قيام الجمارك بفتح الألبومات أو الطرود، ويتم إرسال المنتج للعميل كما وصلنا

• قد يتم تغيير شركة الشحن بحسب حجم الطلب ومتطلبات التغليف.

طلبات ريدبوكس – اختلاف حجم الطرد:

• في حال كان الطلب مع ريدبوكس وكان حجم الطرد أكبر من حجم خزانة الإيداع، والتي لن تقبلها الشركة، سيقوم المتجر بالتواصل مع العميل لتغيير شركة الشحن ودفع فرق الشحن.

• في حال عدم سداد العميل فرق الشحن، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تعليق المنتج أو تأخر شحنه، ويظل المنتج محفوظًا لدى المتجر حتى سداد الفرق.

⸻

سادسًا: أخطاء المورد

• في حال عدم إرسال منتج أو نسخة محددة من قبل المورد، يلتزم المتجر بطلبها مرة أخرى وشحنها فور وصولها.

• يلتزم المتجر بمتابعة المورد لضمان استكمال الطلب المتفق عليه.

الهدايا الإضافية للطلبات المسبقة (Pre-Order Benefits):

• إذا لم تصل أي من الهدايا الإضافية المرتبطة بالطلب المسبق (مثل الفوتوكاردز أو الهدايا الإضافية)، يقوم المتجر بالتواصل مع المورد أو الشركة لمحاولة إرسال هذه الهدايا.

• إذا تعذر إرسال الهدايا لأي سبب، سيتم شحن الألبوم فقط كما وصل من المورد، ولن يكون هناك أي التزام بإرسال الهدايا لاحقًا.

• سعر المنتج الذي دفعه العميل يشمل الألبوم فقط، ولا يؤثر هذا على التزامات المتجر في توفير الألبوم نفسه أو أي منتجات أخرى تم طلبها

⸻

سابعًا: الأضرار

• يتم شحن المنتجات للعميل كما وصلت من المورد مغلّفة، والمتجر غير مسؤول عن أي عيوب مصنعية أو ضرر ظاهر قبل وصولها إليه.

• بعد تسليم الطلب لشركة الشحن وإصدار بوليصة الشحن، تنتقل مسؤولية الشحنة إلى شركة الشحن، ويعد ذلك إثباتًا على إتمام المتجر لتجهيز الطلب وشحنه.

• المتجر غير مسؤول عن فقدان الشحنة أو تأخيرها أو تلفها بعد تسليمها لشركة الشحن.

• في حال تضرر المنتج بعد وصوله للعميل بسبب شركة الشحن المحلية، يجب على العميل تزويد المتجر بالآتي:

 • فيديو واضح لفتح الشحنة يتضمن ملصق الشحن والطرد كاملًا.

 • صور واضحة للضرر من جميع الجهات.

• يجب على العميل الإبلاغ عن الضرر خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، ولا يتم قبول أي مطالبة بعد انتهاء هذه المدة.

• بعد استيفاء المتطلبات يتم رفع مطالبة لشركة الشحن، ويخضع التعويض لسياسة شركة الشحن وقرارها النهائي، ولا يتحمل المتجر مسؤولية عدم التعويض من قبل شركة الشحن.

توثيق الطلبات

• يحق للمتجر تصوير أو تسجيل الطلبات كاملة عند تجهيزها قبل الشحن، وذلك لحفظ حقوق الطرفين، والتأكد من مطابقة الطلب للمواصفات، وحماية المتجر والعميل في حال حدوث أي نزاع.

• تُستخدم الصور والفيديوهات لأغراض التوثيق الداخلي، ولرفع الشكاوى لشركات الشحن عند الضرورة، ولأغراض النشر على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتجر للترويج للمنتجات فقط.

• لا يمكن للعميل منع المتجر من هذا الإجراء، ولا يحق له المطالبة بإزالة الصور أو الفيديوهات من حسابات المتجر.

⸻

ثامنًا: المرتجعات

إعادة المنتجات غير المستلمة (داخل السعودية – الطلبات المسبقة):

• في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل وعودته للمتجر، يتم إعادة شحنه بعد سداد رسوم الشحن مرة أخرى.

• في حال عدم سداد رسوم الشحن خلال 14 يومًا من تاريخ إعادة المنتج للمتجر، سيقوم المتجر بالاحتفاظ بالشحنة لمدة 14 يومًا للتواصل مع العميل.

• إذا لم يقم العميل بالاستلام خلال هذه المدة ولم يتم الرد على أي إشعارات من المتجر، يحق للمتجر عرض المنتج للبيع، ولن يحق للعميل المطالبة بأي مبلغ أو استرجاعه بعد ذلك.

إعادة المنتجات غير المستلمة (الدولية – الطلبات المسبقة):

• في حال عدم استلام الطلب الدولي أو رفضه من قبل العميل بعد وصوله إلى بلد الاستلام، يتم إشعار العميل ومتابعة الطلب لمدة 14 يومًا.

• إذا لم يقم العميل بالاستلام أو الرد على أي إشعارات من المتجر خلال هذه المدة، يحق للمتجر عرض المنتج للبيع، ولن يحق للعميل المطالبة بأي مبلغ أو استرجاعه بعد ذلك.

• المتجر غير مسؤول عن أي رسوم جمركية أو ضرائب يتم فرضها في بلد المستلم، ولا يتحمل أي تأخير ناتج عن إجراءات الجمارك أو شركات الشحن الدولية

بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن وإصدار رقم التتبع، تنتقل مسؤولية متابعة الشحنة إلى العميل مع شركة الشحن، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأخطاء أو التأخير أو إهمال التواصل مع شركة الشحن من قبل العميل.

⸻

تاسعًا: الطلبات المسبقة (Pre-Order)

الشرط الأساسي:

إتمام الشراء يُعد موافقة نهائية وملزمة على جميع شروط الطلب المسبق، وتعتبر جميع طلبات الـPre-Order نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع بعد إتمام الدفع، ويستثنى فقط حالة تعذر توفير المنتج نهائيًا لانتهائه أو توقف إنتاجه من المورد.

تنقسم الطلبات المسبقة إلى ثلاثة أقسام:

⸻

1- طلبات لم تصدر بعد (بتاريخ إصدار مستقبلي):

• يتم شحن المنتج بعد الإصدار ويصل إلينا خلال 4 أسابيع تقريبًا.

•في حال تعذر توفير المنتج لأي سبب، يتم التواصل مع العميل لاختيار الاستبدال أو الاسترجاع.

• في حال اختيار الاستبدال، يعد نهائيًا ولا يحق بعده الإلغاء أو الاسترجاع.

•إعادة المبلغ للعميل بدون رسوم قنوات الدفع

2- طلبات صدرت بالفعل لكنها طلب مسبق:

• مدة التنفيذ تقريبًا 4 أسابيع وقد تزيد أو تنقص حسب ظروف الشحن.

• في حال تعذر توفير المنتج لأي سبب، يتم التواصل مع العميل لاختيار الاستبدال أو الاسترجاع.

• في حال اختيار الاستبدال، يعد نهائيًا ولا يحق بعده الإلغاء أو الاسترجاع.

•إعادة المبلغ للعميل بدون رسوم قنوات الدفع

3- طلبات صدرت ولكن اصبح لها تاريخ إصدار مستقبلي جديد:

• في حال تم إعادة إصدار المنتج بتاريخ جديد أو إنتاج دفعة جديدة بتاريخ مستقبلي جديد بعد تأكيد الطلب، يلتزم العميل بالانتظار حتى وصول المنتج، ولا يحق الإلغاء أو الاسترجاع، كون هذا التغيير خارج إرادة المتجر.

دمج الطلبات (التسليم الفوري + الطلب المسبق):

• في حال احتوى الطلب على منتجات تسليم فوري ومنتجات طلب مسبق، يتم شحن جميع المنتجات معًا بعد وصول منتجات الطلب المسبق للمتجر

• لا يمكن تقسيم الطلب إلى شحنتين أو شحن المنتجات بشكل منفصل بعد اتمام الطلب

• في حال رغبة العميل باستلام منتجات التسليم الفوري بشكل أسرع، يجب عليه إنشاء طلب مستقل لكل نوع

التصنيفات غير القابلة للإلغاء بعد الشراء:

(اكسسوارات، منوعات كيبوب، دمى، هوديات، ألبومات طلب مسبق لم تصدر، طلب مسبق من كوريا 2(البومات , لايت ستيك) , POP ، منتجات كورية).

⸻

عاشرًا: التسليم الفوري

• يتم شحن وتسليم طلبات التسليم الفوري خلال اليوم التالي من تأكيد الطلب، وذلك حسب مواعيد شركات الشحن.

• يمكن إلغاء طلبات التسليم الفوري فقط قبل إصدار بوليصة الشحن، أما باقي الطلبات فلا يشملها الإلغاء وتخضع لسياسة الطلب المسبق.

• الأقسام التي يمكن للعميل إلغاء الطلب منها قبل إصدار بوليصة الشحن:

(منتجات التسليم الفوري – ألبومات التسليم الفوري – تغليف الهدايا – فوتوكاردات أصلية).

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن نهائيًا.

• تسليم طلبات ريدبوكس يتم يوم الخميس فقط، حيث يتم تجميع طلبات الأسبوع وتسليمها لشركة الشحن في هذا اليوم.

• تتغير حالة الطلب في المتجر إلى “تم الشحن” أو ما يدل على إصداره بعد تسليمه لشركة الشحن، ويعد ذلك تأكيدًا نهائيًا لإتمام الطلب.

• لمعرفة تفاصيل الاسترجاع والاستبدال، يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.

ختامًا

يسعى متجر لوليتا لتقديم أفضل خدمة ممكنة ضمن الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويعد إتمام الشراء إقرارًا بالموافقة الكاملة على جميع الشروط المذكورة أعلاه.